รู้ไว้ไม่ตกเทรนด์ คำศัพท์ขายของออนไลน์ที่แม่ค้าออนไลน์ที่ควรรู้ 2021
ศัพท์ลูกค้าและแม่ค้าออนไลน์สมัยนี้ไปไวมาก มาอัปเดตคำย่อต่างๆ ที่ใช้ในวงการ Online Shopping กันเถอะ รู้ไว้ไม่ตกเทรนด์ กับคำศัพท์ขายของออนไลน์ที่แม่ค้าออนไลน์ที่ควรรู้ 2021
1.) F = จองไว้ก่อน ซื้อแน่
คำศัพท์ที่พ่อค้าแม่ค้า Facebook รอคอย การที่ลูกค้ากด F ใต้โพสต์ขายสินค้าคือลูกค้าต้องการรับสินค้านั้นนั่นเอง มาจากคำว่า Confirm แต่ F ในที่นี้หมายความว่าขอสิทธิ์จองไว้ก่อนแล้วไปคุยรายละเอียดกันหลังไมค์อีกที
2.) CF = ตกลงซื้อสินค้า พร้อมโอน
CF ย่อมาจากคำว่า Confirm นั่นเอง ซึ่งในบริบทนี้คือ ตกลงรับสินค้า พร้อมโอนเลยทันทีนั่นเอง ร้านค้าสามารถสรุปยอดพร้อมรายละเอียดการโอนเงินให้ลูกค้าได้เลย
3.) CC = Cancel
ใช้ในกรณีที่ลูกค้า F จองสินค้า หรือ CF ตกลงซื้อสินค้าไปแล้ว จะพิมพ์ CC หากต้องการยกเลิกออเดอร์ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นที่สนใจสินค้าชิ้นนั้นสามารถซื้อสินค้าต่อได้
4.) CF no CC = Confirm no Cancel
มักจะเป็นคำศัพท์ที่แม่ค้าออนไลน์นิยมใส่ไว้ในแคปชั่นที่โพสต์ขาย เพื่อเป็นการแจ้งเงื่อนไขลูกค้าว่า หาก Confirm หรือตกลงซื้อสินค้าแล้วห้ามแคนเซิลทุกกรณี
5.) CF1 = ขอจองคิวซื้อสินค้าต่อเป็นคนที่ 1
บางครั้งเราอาจเห็นลูกค้าหลาย ๆ ท่านพิมพ์ต่อ ๆ กันว่า CF1, CF2, CF3,… มักใช้ในกรณีที่สินค้าชิ้นนั้นมีคนขอซื้อไปแล้ว แต่เราต้องการต่อคิวซื้อสินค้าชิ้นนั้นต่อหากสินค้านั้น ๆ หลุดจอง ตัวเลขที่ตามหลัง CF หมายถึงลำดับคิวในการจองนั่นเอง
6.) จ. = จอง
F อย่างเดียวคงไม่พอ ล่าสุดมี จ. ด้วย คำว่าจองในที่นี้ถ้าให้เปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์การซื้อชัวร์ ๆ จะเรียงจาก
CF > F > จ. เพราะ จ. นั้นเป็นเพียงแค่การจอง ไม่มีการผูกมัดว่าจะซื้อจริงไหม และมีโอกาส
7.) ib = inbox
การพิมพ์ว่า ib นั้นหมายถึงการพูดคุยผ่านแชทส่วนตัวหรือ inbox นั่นเอง ร้านค้าสามารถนำคำนี้ไปใช้ในการแนะนำวิธีการสั่งซื้อสินค้าได้ สั่งซื้อทาง ib หมายถึงให้ลูกค้าทำการสั่งสินค้าโดยการทัก inbox
8.) รส. = รวมส่ง
มาที่หมวดหมู่การจัดส่งสินค้ากันบ้าง รส. หมายถึงราคาสินค้าที่ลงขายนั้นเป็นราคาที่รวมค่าขนส่งแล้วนั่นเอง ไม่มีการบวกเพิ่ม
9.) COD = Cash on Delivery
คำศัพท์ร้านค้าออนไลน์นี้ก็เป็นอีกคำที่พบได้บ่อย เวลาที่ลูกค้าถามว่าทางร้านมี COD ไหม หมายถึงร้านค้ารองรับการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทางหรือไม่นั่นเอง
10.) REG = registered mail
คำว่าจัดส่งแบบ REG หมายถึงร้านค้ามีการจัดส่งสินค้าแบบไปรษณีย์ประเภทลงทะเบียน แปลตรงตัวจากคำว่า registered mail เลย
11.) พต. = เพิ่มเติม
คำนี้ใช้ได้ในหลายบริยท อาจใช้กับ ขอดูรูปพต. หรือมีตัวเลือกพต. ความหมายคือ ขอดูรูปสินค้าเพิ่มเติม หรือเป็นการแจ้งลูกค้าว่ามีสินค้าหรือตัวเลือกสินค้าเพิ่มเติมนะ
12.) . (จุดไข่ปลา) = ปักหมุดรอชม
เคยไหม จุดอะไรกันเยอะแยะ การที่ลูกค้ามาพิมพ์ . ทิ้งไว้ใต้โพสต์แปลได้หลายความหมาย บางคนอาจจุดไว้เพื่อติดตามโพสต์กรณีร้านค้ายังไม่ไดลงรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม หรือบางคนจุดไว้เพื่อเป็นการบอกว่าสนใจ รอร้านค้าติดต่อกลับ
ที่มาครูสมชายคัดมาจาก: https://zortout.com/ecommerce-jargons
#############################
คำศัพท์แม่ค้าออนไลน์ F CF CC คืออะไร? มาไขข้อข้องใจกัน
คำศัพท์แม่ค้าออนไลน์ นั้นเราก็ล้วนได้ยินจาก Live สดบ้างละ จากคอมเม้นบ้างละ ทั้งๆ ที่เราอาจจะตั้งใจดู หรือไม่ได้ตั้งใจดู Live ก็ตามมาดูกันว่ามันย่อมาจาก และคืออะไร ?
ก่อนอื่นขอเกริ่นว่า ปัจจุบันนี่ การค้าขายคงหนีไม่พ้น การขายออนไลน์ เนื่องจากสื่อโซเชียลมีอิทธิพลต่อการใช้ชีวิตประจำวันของเราทุกคน ดังนั้น การขายที่ลงทุนน้อยที่สุดและตอบโจทย์ยุคปัจจุบันมากที่สุดก็คงไม่พ้น การขายออนไลน์ นั่นเอง ไม่ต้องมีหน้าร้าน ไม่ต้องมีสินค้า ไม่ต้องมีเงินลงทุน ก็ขายได้ ขอแค่คุณมีความคิด และความกล้า ก็สามารถมีร้านค้าออนไลน์ และขายออนไลน์ได้แล้ว
เราทุกคนก็ต้องยอมรับว่า เล่นสื่อโซเชียล ไม่ว่าจะเป็น Facebook บ้างละ Instagram บ้างละ หรือสื่ออื่นๆ เราก็จะเห็นว่า มีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เยอะมากๆ และจะมีการ Live สด เพื่อขายของนั่นเอง และสิ่งที่เราจะได้ยิน และเห็น ก็คือ คำศัพท์เฉพาะที่เขาใช้กัน แล้วเรารู้กันหรือปล่าวว่ามันมีอะไรกันบ้าง และแต่ละอย่างมันหมายถึงอะไร
16 คำศัพท์ฉบับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่มักใช้กัน
- F คือ การจองสินค้า แต่ยังไม่ถึงขั้น CF (Confirm) ยังลังเล ขั้นต่อไปคือ ทักไปถามพ่อค้าแม่ค้า หากคุยรายละเอียดตกลงกันได้เรียบร้อย ก็จะ CF ไปหาพ่อค้าแม่ค้า เพื่อยืนยันอีกครั้ง
- CF ย่อมาจาก Confirm หมายถึง คอนเฟิร์ม ลูกค้าตกลงเอาชิ้นนี้แน่นอน พ่อค้าแม่ค้าก็จะเก็บสินค้าไว้ให้ เพื่อรอลูกค้าชำระเงินค่าจัดส่ง แล้วดำเนินการจัดส่งต่อไป
- CC ย่อมาจาก Cancel หมายถึง ยกเลิกการจองสินค้า อาจเป็นเพราะเงื่อนไข หรือข้อตกลงไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ หรือลูกค้าไม่อยากได้สินค้าแล้ว
- PM ย่อมาจาก Private Message หมายถึง ส่งข้อความส่วนตัว
- IB ย่อมาจาก Inbox หมายถึง ส่งข้อความส่วนตัวมาหรือทักแชทมา มักใช้ใน เฟสบุ๊ค
- DM ย่อมาจาก Direct Message หมายถึง ส่งข้อความส่วนตัวเข้ามา มักใช้ใน อินสตาแกรม
- COD ย่อมาจาก Cash On Delivery หมายถึง การเก็บเงินปลายทางนั่นเอง เรามักจะเห็นคนใช้ศัพท์นี้กันบ่อยมาก ส่วนใหญ่จะเรียกทับศัพท์เลยว่า COD ส่วนคนที่ยังไม่เคยจับ หรือสัมผัสการซื้อหรือขายทางออนไลน์ก็คงจะงง ในช่วงแรกๆ
- EMS ย่อมาจาก Express Mail Service หมายถึง การส่งแบบด่วนพิเศษ เป็นการจัดส่งของขนส่งเอกชน นั่นคือไปรษณีย์ไทย นั่นเอง จะมีอัตราการค่าขนส่งที่สูงกว่า ลงทะเบียน แต่ก็มีข้อดีคือ ส่งเร็วกว่าลงทะเบียน และสามารถติดตามพัสดุได้ด้วยว่าตอนนี้สินค้าชิ้นนี้ อยู่ที่ไหน ถึงปลายทางหรือยัง
- ลทบ. หรือ RG ย่อมาจาก Registered หมายถึง ลงทะเบียน เป็นการจัดส่งของขนส่งเอกชน คือ ไปรษณีย์ เช่นกัน แต่จะมีราคาที่ถูกกว่า EMS แต่ก็นั่นแหละ อะไรที่ถูกกว่ามักมี option น้อยกว่า ส่งช้ากว่า และไม่สามารถติดตามพัสดุได้ว่าตอนนี้สินค้าอยู่ที่ไหนแล้ว
- ลค. ย่อมาจาก ลูกค้า หมายถึง ลูกค้า หรือผู้ซื้อนั่นเอง มักเห็นใช้กันทั่วไป
- รส. ย่อมาจาก รวมส่ง หมายถึง ราคารวมค่าจัดส่งแล้ว ลูกค้าได้ยินคำนี้ ก็รู้สึกเหมือนได้ส่งฟรียังไงยังงั้นเล๊ย ส่วนใหญ่แล้วพ่อค้าแม่ค้ามักใช้คำนี้กัน เพื่อใช้ในเชิงการตลาด แบบสื่อให้รู้ว่าส่งฟรีน่ะ ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
- พต. ย่อมาจาก เพิ่มเติม หมายถึง ขอรายละเอียด หรือรูปภาพสินค้าเพิ่มเติม
- ตย. ย่อมาจาก ตัวอย่าง หมายถึง ตัวอย่างสินค้าของทางร้าน
- สต. ย่อมาจาก ส่วนตัว หมายถึง การคุยส่วนตัว , การ IB ไป , การ PM , การ DM นั่นเอง ทักแชทไปคุยกันแค่ 2 คน
- ปักหมุด หมายถึง เป็นสัญลักษณ์ที่แม่ค้าให้ลูกค้าส่งมา เพื่อแสดงถึงการจองสินค้า
- ขค. ย่อมาจาก ขอบคุณ หมายถึง ผู้ขาย ขอบคุณ ผู้ซื้อเมื่อผู้ซื้อโอนเงิน หรือผู้ซื้อขอบคุณ เมื่อได้รับของ เป็นต้น
เป็นยังไงกันบ้างละครับ พอได้อ่าน แล้วก็คงต้องร้อง อ่อออ อย่างนี้นี่เอง ที่เขาสื่อสารกัน ก็ว่าอยู่ งง มาทั้งนาน (ฮ่า)
แต่ถ้าสำหรับนักการตลาด จะมีคำศัพท์อะไรกันบ้างนั้น ดูได้ที่นี่ คำศัพท์สำหรับนักการตลาดออนไลน์หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรรู้ไว้
#############################
คำย่อต้องรู้ในการขายของออนไลน์
สำหรับแม่ค้าออนไลน์ที่เริ่มขายของสินค้าใหม่ ๆ บางครั้งลูกค้าใช้คำย่อมาก็งงว่าหมายความว่าอย่างไร ลูกค้าบอก f ตัวนี้เลยค่ะ พอ. เอ๊ะ!!คืออะไร? วันนี้พิมเพลินรวบรวมคำย่อยอดฮิตในการซื้อขายออนไลน์มาให้แล้วค่ะ ทั้งคำย่อภาษาไทย เช่น รส, ลทบ, คำย่อภาษาอังกฤษ เช่น cf, cod, cf no cc คืออะไร รู้ไว้ขายคล่อง ลูกค้า f ของมาไม่งงแน่นอน
ตัวย่อขายของออนไลน์ ภาษาไทย
รส. ย่อมาจาก รวมส่ง
รส. คือ เราจะใช้เมื่อลงราคาสินค้ารวมค่าส่งไว้แล้ว ลูกค้าสั่งซื้อเราจะไม่บวกเพิ่มค่าส่งอีกค่ะ
มรส. ย่อมาจาก ไม่รวมส่ง
มรส. คือ ใช้กับการลงราคาสินค้าไม่รวมค่าส่งไว้ เราจะคิดค่าส่งตามออเดอร์แต่ละครั้งของลูกค้าเท่านั้น
ลทบ. ย่อมาจาก ลงทะเบียน
ลทบ. คือ การส่งพัสดุแบบลงทะเบียนให้ลูกค้า การส่งรูปแบบนี้ใช้เวลาส่งนานกว่าส่งแบบด่วนพิเศษ แต่ราคาถูกกว่าค่ะ
พน. ย่อมาจาก พรุ่งนี้
พน. คือ ตัวย่อที่ใช้กันเพื่อความง่ายและเร็วในการพิมพ์ค่ะ เช่น พน.ส่งพัสดุให้นะคะ เป็นต้น
พพ. ย่อมาจาก พร้อมเพย์
พพ. คือ ตัวย่อบอกบัญชีโอนเงิน ขายออนไลน์มีหลายบัญชีใช่ไหมคะ? เพื่อความกระชับเราก้ใช้ตัวย่อแทนกันได้เลยค่ะ
พอ. ย่อมาจาก พร้อมโอน
พอ. คือ ลูกค้าจะใช้เมื่อเตรียมโอนเงินค่าสินค้าให้เราแล้วค่ะ ถ้าลูกค้าบอกเราว่า พอ. ก็เตรียมแพ็คของได้เลยค่ะ
พต. ย่อมาจาก เพิ่มเติม
พต. คือ เราโพสต์ขายสินค้าบางชิ้นมีรายละเอียดเยอะ ต้องการให้ลูกค้าสอบถาม Inbox ใส่ข้อความ พต. ไว้ได้ค่ะ
ลค. ย่อมาจาก ลูกค้า
ลค. คือ เราสามารถใช้เพื่อเรียกแทนลูกค้าได้ค่ะ ใช้เพื่อความรวดเร็วในการพิมพ์สนทนากับลูกค้าค่ะ
ลบช. ย่อมาจาก เลขบัญชี
ลบช. คือ ลูกค้าจะใช้เมื่อต้องการโอนเงิน หากลูกค้าขอลบช. ต้องรีบพิมพ์เลขบัญชีส่งให้เลยนะคะ
แนะนำ : ใช้บิลออนไลน์ Page365 บอกรายการสั่งซื้อ ยอดรวม พร้อมเลขบัญชีโอนเงิน
สต. ย่อมาจาก ส่วนตัว
สต. คือ คล้าย ๆ กับพต.ค่ะ เราจะใช้เมื่อเราต้องการสนทนาผ่านข้อความ Inbox แทนการคุยผ่านหน้าเพจ เพื่อให้รายละเอียดสินค้าตามที่ลูกค้าได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ และรักษาความเป็นส่วนตัวในการขายด้วยค่ะ
ตัวย่อขายของออนไลน์ ภาษาอังกฤษ
CF ย่อมาจาก Confirm
CF คือ การคอนเฟิร์มสินค้า หมายถึง ขอจองไว้ ตกลงซื้อ ตัวย่อบางครั้งก็ใช้ Fแทน ถ้าลูกค้าบอก CF มา ยิ้มได้เลยค่ะ
CC ย่อมาจาก Cancel
CC คือ การขอยกเลิกการจองสินค้า ลูกค้าจะใช้เมื่อต้องการยกเลิกสินค้าที่จองไว้ค่ะ เราอาจจะติดแท็กจัดระเบียบลูกค้าไว้เพื่อเป็นข้อมูลในข้อมูลซื้อขายครั้งต่อไป
CF no CC ย่อมาจาก Confirm No Cancel
CF no CC คือ การแจ้งลูกค้าก่อน CF สินค้าแล้วห้ามยกเลิกเด็ดขาด สร้างเป็นเงื่อนไขในการขายสินค้าของเรา เพื่อช่วยป้องการเสียโอกาสในการขายของเราค่ะ
COD ย่อมาจาก Cash on Delivery
COD คือ การจัดส่งเป็นพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าไม่ต้องโอนเงินค่าสินค้าให้ก่อน เมื่อพัสดุถึงปลายทางแล้วลูกค้าค่อยชำระเงินกับพนักงาน จากนั้นขนส่งจะโอนเงินเข้าบัญชีเราอัตโนมัติค่ะ
คุณอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม : วิธีสมัครเก็บเงินปลายทาง
DM ย่อมาจาก Direct Message
DM คือ การแจ้งให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาทางข้อความส่วนตัวของเรา ส่วนใหญ่เราจะใช้คำย่อ DM เมื่อเราขายสินค้ากันบน Instagram ค่ะ เนื่องจากเป็นชื่อช่องทางส่งข้อความในแอปฯค่ะ
EMS ย่อมาจาก Express Mail Service
EMS คือ การจัดส่งพัสดุด่วนจากไปรษณีย์ไทย มีราคาแพงกว่าส่งพัสดุปกติ แต่ข้อดีคือลูกค้าจะได้รับพัสดุภายใน 1-3 วันเท่านั้นค่ะ และยังมีประกันสินค้าให้ด้วยนะคะ
IB ย่อมาจาก Inbox
IB คือ การส่งข้อความส่วนตัวเข้ามาถามในเพจ หรือในเฟสส่วนตัว เมื่อเราไม่ต้องการให้ข้อมูลในหน้าเพจของเรา รักษาความเป็นส่วนตัวในการให้ข้อมูลระหว่างลูกค้ากับร้านค้า
PM ย่อมาจาก Private Message
PM คือ การส่งข้อความส่วนตัว ส่วนใหญ่จะใช้คำย่อ PM เมื่อต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความเข้ามาบนเว็บไซต์ เนื่องจากส่วนใหญ่บนเว็บไซต์เราจะใช้ตัวย่อนี้เพื่อบอกให้ลูกค้าเราทราบค่ะ
จะขายออนไลน์ช่องทางไหน คำย่อขายของต้องรู้ให้ทันลูกค้าจะได้ไม่ตกเทรนด์ค่ะ ยิ่งอยู่นานยิ่งมีคำย่อเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ลูกค้า cf มาก็ขายคล่อง อยากปิดการขายทันใจต้องใช้ระบบ cf เปิดบิลออนไลน์อัตโนมัติออกแบบมาเพื่อแม่ค้าสายย่อโดยเฉพาะ :D
ที่มาครูสมชายคัดมาจาก: https://www.page365.net/all-articles/online-seller-acronyms-dictionary
#############################